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Foire aux questions
Bienvenue dans la foire aux questions de Bébé Coton. Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes sur nos vêtements en coton bio, vos commandes, la livraison, le paiement et les retours. Il vous suffit de choisir un thème ci-dessous. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Dans ce cas, écrivez-nous depuis la page contact.
1. Questions fréquentes sur nos produits
Je voudrais être sûr(e) de choisir la bonne taille ?
Bébé Coton est spécialisé dans les vêtements pour nouveau-nés de 0 à 3 mois. Vous ne pouvez donc pas vous tromper ! Il est important de noter que nos vêtements peuvent être légèrement plus grands à la naissance de votre bébé, selon sa taille et son poids. Nous vous suggérons donc de prévoir quelques vêtements en taille naissance. Nos coffrets suivent des tailles standard européennes, garantissant ainsi que votre petit trésor sera parfaitement vêtu tout au long de ses trois premiers mois.
Aïe, la taille que j’ai choisie est trop petite/grande, que puis-je faire ?
Nous avons conçu nos vêtements volontairement un peu plus grands que les vêtements spécial naissance. D’ailleurs, l’avez-vous remarqué ? Nous vous prévenons à ce sujet sur nos cartes de bienvenue que vous recevez avec votre commande, ainsi que dans toutes les descriptions de nos produits. Que faire ? Il suffit d’un peu de patience… bébé grandit vite, et il ne tardera pas à les enfiler ! L’aventure Bébé Coton pourra bientôt commencer pour lui. 😊
Comment dois-je laver le nouveau vêtement sur lequel j’ai craqué ?
Pour préserver la qualité et la durabilité de nos produits, nous vous recommandons de laver les articles Bébé Coton à une température maximale de 30°C. Il est également recommandé d’utiliser un essorage de 600 tours/minute maximum. Le lavage à basse température contribue à préserver les fibres du coton bio tout en réduisant la consommation d’énergie.
Il est important de ne pas mettre nos produits au sèche-linge. Le séchage à l’air libre est recommandé pour éviter tout risque de rétrécissement ou d’endommagement des fibres. En suivant ces recommandations, vous garantissez une longue vie à nos vêtements tout en préservant leur douceur et leur qualité d’origine.
Offrez à votre bébé des vêtements en coton bio qui allient confort, durabilité et respect de l’environnement. 🌿
Quels sont les secrets pour que mon vêtement Bébé Coton dure vraiment longtemps et quelle est sa composition ?
La qualité, bien sûr ! Nos articles sont fabriqués à partir de 100 % de coton bio, une matière naturelle qui offre une grande douceur et un confort optimal pour la peau sensible de votre bébé.
Vous pouvez ainsi avoir l’esprit tranquille en sachant que nos produits sont contrôlés contre les substances nocives (OEKO-TEX® Standard 100). Grâce à cette qualité de fabrication, nos vêtements sont conçus pour durer, en alliant douceur et résistance.
J’ai reçu un produit défectueux ou je remarque un problème après utilisation, que dois-je faire ?
Si vous constatez un problème sur votre article, nous vous invitons à nous contacter rapidement. Notre service client est à votre disposition pour identifier le souci et trouver une solution adaptée.
Si l’article présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à vous envoyer un nouvel article flambant neuf. Si l’article concerné n’est plus en stock, nous vous proposerons un produit équivalent de valeur similaire.
Pour toute question ou demande de retour, n’hésitez pas à nous contacter à contact@bebecoton.com ou au 06 67 89 90 51. Nous serons ravis de vous accompagner !
2. Questions fréquentes sur la commande :
Comment puis-je passer ma commande en ligne ?
Rien de plus simple, suivez-le guide en quelques clics ! Pour passer une commande sur www.bebecoton.com, vous devez :
Faire votre choix :
- Cliquer sur le ou les produits de votre choix,
- Sélectionner la couleur souhaitée
- Cliquer sur « Ajouter au panier »
Une fois le produit ajouté dans votre panier, vous pouvez soit continuer votre shopping en restant sur la page initiale, soit aller sur votre panier en cliquant sur l’onglet qui s’est affiché sur le site.
Si vous avez décider de continuer votre shopping, dirigez-vous vers les pages produits qui vous intéresse et recommencer la même opération.
Une fois que vous avez décidé que votre shopping était terminé, sélectionnez soit l’onglet affiché ci-dessus, soit le panier en haut à droite du site internet.
Terminer votre commande en cliquant sur le bouton « Voir mon panier ».
Valider votre commande :
- Vous connecter :
- Connectez-vous dès votre arrivé sur le site via le logo en haut à droite du site.
- C’est la première fois ? Si vous êtes nouveau client sur www.bebecoton.com, vous pouvez créer votre compte client juste après avoir cliqué sur le bouton « Valider le panier ».
- Vous avez déjà un compte ? Vous allez vous identifier juste après avoir cliqué sur le bouton « Passer ma commande » muni de votre code d’accès super secret : votre adresse mail et votre mot de passe.
- Une fois sur la page du panier, vous avez la possibilité de retirer/supprimer des articles de votre panier.
- Une fois sur la page du panier, vous avez la possibilité d’entrer un code promo. Saisissez votre code, puis cliquez sur « Appliquer ce code promo ». Le prix sera instantanément recalculé, y compris pour les frais de livraison offerts si éligible.
- Cliquer sur « Passer à la commande »
- Entrer les « Détails de la Facturation.
- Si l’adresse de livraison est différente de celle de facturation, il vous suffit de cocher la case située au-dessous du formulaire « Les détails de facturation ». Un nouveau formulaire apparaîtra, vous permettant de renseigner la bonne adresse ainsi que d’ajouter des commentaires pour la livraison.
- Vous avez encore la possibilité de rajouter un code promo.
- Choisir votre moyen de paiement
- N’oubliez pas de cocher la case * »J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente » pour valider votre commande.
- Confirmer votre commande en cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement » Le tour est joué : plus que quelques jours à attendre avant d’ouvrir votre colis !
- Vous connecter :
Je voudrais modifier ou supprimer un article de ma commande, comment faire ?
Aïe, nous sommes désolés mais une fois validée, votre commande n’est plus modifiable. Vous ne pouvez donc plus ni supprimer / ajouter d’article ni modifier la couleur d’un ou plusieurs articles.
Vous aurez la possibilité de demander un échange à votre charge.
Comment faire pour annuler la totalité de ma commande ?
Dirigez-vous vers ce lien : Retours.
Zut, je me suis trompée dans mon adresse de livraison, comment puis-je la modifier pour qu’elle soit livrée à la bonne adresse ?
Pour les commandes avec livraison à domicile, vous pouvez modifier votre commande dans les deux heures qui suivent votre paiement. Pour cela, rien de plus simple : contactez-nous au 06 67 89 90 51 ou par e-mail contact@bebecoton.com.
N’oubliez pas non plus de modifier cette adresse sur votre compte internet pour que vos prochaines commandes arrivent bien dans votre boîte aux lettres à vous et rien qu’à vous.
Malheureusement, après un délai de deux heures et si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus la modifier ni la rembourser tant que le colis n’est pas retourné à l’expéditeur.
Où puis-je suivre l’avancée de ma commande ?
Encore entre nos mains ou dans celles du facteur ?
Pour suivre les aventures de votre colis en temps réel, rendez-vous sur www.bebecoton.com dans l’espace « Mon compte ».
Pratique pour rester en contact !
Comment puis-je consulter ma facture ?
Rien de plus simple ! Votre facture est consultable et téléchargeable jour et nuit sur votre compte internet, dans la rubrique « Mes commandes ». Elle vous sera également envoyé par e-mail. Si vous ne l’avez pas reçu, n’hésitez pas à faire votre demande sur contact@bebecoton.com.
Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
1, 2, 3,4,5,6,7 jours ouvrés se sont écoulés et vous n’avez toujours pas reçu votre colis ?
Vous pouvez vérifier le suivi de votre colis via votre compte internet sur www.bebecoton.com.
Si une anomalie a été repérée dans le suivi, vous pouvez alors soit contacter la Poste si votre colis y est encore, soit notre service clients si le colis a déjà repris le chemin de notre bureau.
En général, la Poste conserve un colis pendant 2 semaines avant de nous le renvoyer.
J’ai reçu ma commande abîmée, que puis-je faire ?
Pour que l’on puisse trouver une solution au plus vite, il vous faut émettre des réserves auprès du bureau de Poste et prévenir notre service clients au 06 67 89 90 51.
J’ai un code promo qui ne fonctionne pas, que puis-je faire ?
Votre code est toujours valable (date limite) et les conditions de l’offre sont bien remplies ?
Si votre code promo ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter notre service clients au 06 67 89 90 51.
3. Cartes Cadeaux Bébé Coton :
Comment acheter une carte cadeau Bébé Coton ?
L’achat d’une carte cadeau est simple et rapide :
- Choisissez votre carte cadeau : Vous pouvez opter pour une carte cadeau correspondant à l’un de nos coffrets maternité ou sélectionner un montant libre.
- Ajoutez-la à votre panier et finalisez votre commande comme pour un achat classique.
- Personnalisation de la carte : Sous 24 heures après votre achat, nous vous contacterons pour recueillir les informations nécessaires (prénom du bébé, message personnalisé). Vous pouvez aussi nous contacter directement par e-mail à contact@bebecoton.com ou par téléphone au 06 67 89 90 51.
- Réception de la carte cadeau : Une fois personnalisée, nous vous enverrons la carte cadeau par e-mail, prête à être offerte !
Validité : Toutes nos cartes cadeaux sont valables 1 an à compter de la date d’achat et utilisables exclusivement sur notre site.
Comment utiliser une carte cadeau Bébé Coton ?
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter (vêtements, accessoires, coffrets…).
- Ajoutez-les à votre panier.
- Rendez-vous sur la page panier et entrez le numéro de la carte cadeau dans le champ « Code promo ».
- Appliquez le code : Le montant de la carte cadeau sera automatiquement déduit du total de votre commande.
- Finalisez votre commande en choisissant votre mode de livraison (livraison à domicile ou retrait au showroom).
- Recevez votre colis chez vous ou à l’adresse de votre choix !
À savoir :
Si le montant de la carte cadeau est supérieur au total de la commande, la différence ne pourra pas être conservée pour un futur achat, car la carte est à utiliser en une seule fois. Aucun remboursement ou avoir ne sera effectué sur le solde restant.
Si le montant de la carte cadeau est inférieur, vous pourrez compléter le paiement avec un autre moyen de paiement.
Offrir une carte cadeau Bébé Coton, c’est permettre aux futurs parents de choisir ce qui leur convient le mieux, tout en leur faisant plaisir avec une touche de douceur et d’élégance.
4. Questions fréquentes sur la livraison :
Quand vais-je recevoir ma commande ? Quels sont vos délais de livraison ?
Une fois votre commande validée et payée, nous la préparons sous 1 à 3 jours ouvrés. Votre colis est ensuite livré en 2 à 7 jours ouvrés au total (hors week-end et jours fériés). Pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, comptez 3 à 8 jours ouvrés (plus le dédouanement éventuel pour la Suisse), et 5 à 15 jours ouvrés pour l’outre-mer (plus le dédouanement à l’arrivée). Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive au plus vite !
Où puis-je me faire livrer mon colis ?
À domicile avec Colissimo
Nous livrons votre colis directement chez vous via Colissimo, avec ou sans signature au choix, en France métropolitaine (Corse incluse), à Monaco, en Belgique (Wallonie uniquement), au Luxembourg, en Suisse et en outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française et Wallis-et-Futuna).
Retrait au showroom
Vous pouvez aussi récupérer gratuitement votre commande à notre showroom de Sanary-sur-Mer, sur rendez-vous (06 67 89 90 51).
Quels sont les tarifs de livraison ?
Colissimo sans signature : offerte dès 129 € d’achat en France métropolitaine et à Monaco, sinon à partir de 4,49 € selon le poids du colis.
Colissimo avec signature : à partir de 7,79 € selon le poids du colis (toujours payante).
Belgique (Wallonie) et Suisse : à partir de 14,99 € sans signature et 16,49 € avec signature, selon le poids du colis. Luxembourg : Colissimo avec signature uniquement, à partir de 16,49 €. Outre-mer : à partir de 12,02 € sans signature (12,21 € pour la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie et Wallis-et-Futuna), +1,50 € avec signature. La livraison n’est pas offerte hors de France métropolitaine et de Monaco, ni en outre-mer.
Le montant exact est affiché dans votre panier avant la validation de votre commande.
Livrez-vous en Belgique, au Luxembourg ou en Suisse ?
Oui ! 🇧🇪 🇱🇺 🇨🇭 Nous livrons au Luxembourg et dans toute la Suisse. En Belgique, nous livrons pour l’instant uniquement la Wallonie (codes postaux 1300 à 1499, 4000 à 4699 et 4800 à 7999), car nos étiquettes sont rédigées en français. Vous habitez Bruxelles ou en Flandre ? Vous pouvez vous faire livrer chez un proche ou sur votre lieu de travail en Wallonie. Monaco est livré aux mêmes conditions que la France.
Livrez-vous en outre-mer ?
Oui ! 🌴 Nous livrons la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française et Wallis-et-Futuna, en Colissimo. Votre colis passe la douane à l’arrivée : l’octroi de mer, la TVA locale ou les taxes locales (par exemple la TGC en Nouvelle-Calédonie) et d’éventuels frais de dédouanement vous sont réclamés à la livraison par La Poste ou l’office des postes local. Ces sommes ne sont pas encaissées par Bébé Coton. Les prix sont en euros : en francs CFP, votre banque peut appliquer des frais de change.
Y a-t-il des frais de douane pour la Suisse ?
Il n’y a pas de droits de douane sur nos vêtements, mais votre colis passe la douane suisse : la TVA suisse à l’importation et les éventuels frais de dédouanement de La Poste suisse vous sont réclamés directement à la livraison (la TVA suisse n’est pas perçue sur les petites commandes). Ces sommes ne sont pas encaissées par Bébé Coton. Pour la Belgique et le Luxembourg, aucun frais supplémentaire : tout est compris dans le prix payé sur notre site.
Oh ! Il me manque un article, ma livraison n’est pas conforme : que dois-je faire ?
Chaque commande ou article est photographié ou filmé avant fermeture du conditionnement. Si votre commande contient une erreur ou si un article est manquant, nous le verrons vite ! Contactez rapidement notre service client à contact@bebecoton.com ou au 06 67 89 90 51. En cas d’erreur de notre part, nous vous envoyons l’article manquant ou procédons à l’échange à nos frais, dans les plus brefs délais.
5. J’ai une question sur le paiement :
Avec quels moyens de paiement puis-je régler ma commande sur Bébé Coton
Vos commandes passées sur www.bebecoton.com peuvent être réglées par plusieurs moyens de paiement sécurisés :
Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay : Nous acceptons les cartes CB, Visa et Mastercard, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay selon votre appareil. Les paiements sont traités par notre prestataire sécurisé Stripe et protégés par l’authentification forte de votre banque (3D Secure).
Virement bancaire : Vous pouvez choisir de régler par virement en sélectionnant cette option lors de la procédure de paiement. Vous disposez de 5 jours ouvrés pour effectuer le virement.
Chèque : Le paiement par chèque est possible. Pour cela, cochez la case correspondante lors de votre commande et envoyez votre chèque sous 5 jours ouvrés à l’adresse suivante :
Bébé Coton
408 Avenue Val d’Azur, 83110 Sanary-sur-Mer
Votre commande sera expédiée une fois le chèque encaissé.
Paiement en plusieurs fois avec Klarna : Vous souhaitez régler en plusieurs fois ? C’est possible grâce à notre partenaire Klarna. Sélectionnez cette option lors de la commande et suivez les instructions fournies par Klarna.
Carte cadeau Bébé Coton : saisissez son numéro dans le champ prévu à cet effet lors de votre commande.
Payer en ligne, est-ce bien sécurisé ?
Vous pouvez payer en toute confiance ! Nous avons mis en place un système de paiement 100 % sécurisé grâce au chiffrement HTTPS et à notre prestataire de paiement Stripe, qui protège toutes les données liées aux moyens de paiement.
Vos informations bancaires ne sont jamais stockées ni transmises sur notre système informatique, garantissant une transaction en toute sérénité.
Si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition à contact@bebecoton.com ou au 06 67 89 90 51.
6. Questions fréquentes sur l’échange et les retours :
Comment renvoyer mon article ou ma commande pour me faire rembourser ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter :
- Remplissez le formulaire de rétractation en ligne sur notre page « Retours » (ou écrivez-nous à contact@bebecoton.com). Vous recevez un accusé de réception par e-mail.
- Placez les articles complets, en parfait état, avec leurs étiquettes et si possible dans leur emballage d’origine, dans le colis.
- Ajoutez votre numéro de commande (ou le bon de livraison) à l’intérieur du colis.
- Expédiez votre retour, dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse suivante :
Bébé Coton
408 Avenue Val d’Azur
83110 Sanary-sur-Mer
- Déposez votre colis auprès du transporteur de votre choix et conservez précieusement votre preuve d’envoi.
- Vous êtes remboursé(e) au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation.
Je dispose de combien de temps pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, puis de 14 jours pour nous renvoyer les articles.
Y a-t-il des frais pour les retours ?
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous les prenons en charge. Les frais de livraison de votre commande initiale vous sont remboursés.
Dans combien de temps serai-je remboursé(e) ?
Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation (nous pouvons attendre la réception des articles ou la preuve de leur expédition).
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat (carte bancaire, Klarna…). Pour un paiement par chèque ou par virement, il est effectué par virement bancaire.
Puis-je retourner ma commande au showroom ?
Oui, vous pouvez rapporter vos articles à notre showroom de Sanary-sur-Mer, uniquement sur rendez-vous (06 67 89 90 51). Le remboursement est ensuite effectué selon les mêmes modalités.
Comment puis-je échanger un vêtement que je ne souhaite pas garder ?
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Nous vous conseillons de retourner l’article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande avec le produit souhaité.
Pendant combien de temps puis-je échanger un vêtement ?
Vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande et passer une nouvelle commande avec l’article de votre choix.
Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition à contact@bebecoton.com ou au 06 67 89 90 51.
Je vis hors de France, comment faire mon retour ?
Le délai de 14 jours est le même partout. Renvoyez votre colis à notre adresse de Sanary-sur-Mer, en envoi suivi, avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part. Depuis la Suisse ou l’outre-mer, indiquez « retour de marchandises » sur la déclaration en douane du colis.
7. J’ai une question sur mon compte :
J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
Pas de panique, nous avons tout prévu ! En quelques clics, vous pourrez retrouver l’accès à votre compte.
- Cliquez sur « Mon compte » en haut du site.
- Sélectionnez « Mot de passe oublié ».
- Saisissez votre adresse email sur la page dédiée.
- Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Cela ne prend généralement que quelques minutes. Toutefois, l’email peut mettre un peu plus de temps à arriver. Nous vous remercions pour votre patience !
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte Bébé Coton, il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site internet www.bebecoton.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
8. J’ai une question sur mes informations personnelles :
Quels sont mes droits sur mon compte et mes données personnelles chez Bébé Coton ?
Chez Bébé Coton, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi du 20 juin 2018, ainsi qu’au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 27 avril 2016, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :
- Droit d’accès : Vous pouvez consulter les informations que nous avons sur vous.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander à corriger vos informations si elles sont inexactes.
- Droit d’opposition et de limitation : Vous pouvez refuser l’utilisation de vos données dans certains cas.
- Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : Vous pouvez demander la suppression de vos données.
- Droit à la portabilité : Vous pouvez récupérer vos données dans un format exploitable.
- Droit post-mortem : Vous pouvez définir des directives sur l’utilisation de vos données après votre décès.
Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?
Si vous souhaitez exercer vos droits, il vous suffit de nous envoyer une demande en précisant votre nom, prénom, adresse e-mail et numéro de commande (le cas échéant), accompagnée d’une copie recto-verso de votre pièce d’identité.
Vous pouvez nous contacter :
- Par courrier : Bébé Coton, 408 Avenue Val d’Azur, 83110 Sanary-sur-Mer
- Par email : contact@bebecoton.com
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Je ne souhaite plus recevoir d’offres Bébé Coton, comment me désinscrire ?
Oh non, on espère que ce n’est qu’un au revoir ! Si vous ne souhaitez plus recevoir nos offres et actualités, vous pouvez :
- Cliquer sur le lien « Se désabonner » en bas de nos emails.
- Nous envoyer un message à contact@bebecoton.com avec l’objet Désinscription.
Nous respecterons votre choix, mais nous espérons vous revoir bientôt parmi nous !
Pour plus d’informations sur la protection de vos données personnelles, consultez notre Politique de protection des données sur notre site www.bebecoton.com.
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