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Livraison
Livraison, paiement, retours : le guide Bébé Coton
Retrouvez sur cette page toutes les informations sur la livraison de votre commande : modes de livraison, frais de livraison, délais, emballage cadeau, paiement, suivi et retours.
Délais et frais de livraison : à vos marques, prêts… commandez !
Les modes de livraison
Plusieurs modes de livraison sont possibles.
Livraison Colissimo sans signature
France métropolitaine et Monaco : offerte dès 129 € d’achat, sinon à partir de 4,49 € Belgique (Wallonie), Suisse : à partir de 14,99 € Outre-mer : à partir de 12,02 € Livraison en 2 à 7 jours ouvrés (3 à 8 en Europe, 5 à 15 en outre-mer)
Livraison Colissimo avec signature
Remise en main propre contre signature France métropolitaine et Monaco : à partir de 7,79 € Belgique (Wallonie), Luxembourg, Suisse : à partir de 16,49 € Outre-mer : à partir de 13,52 € Livraison en 2 à 7 jours ouvrés (3 à 8 en Europe, 5 à 15 en outre-mer)
Retrait au showroom
Gratuit 408 Avenue Val d’Azur, 83110 Sanary-sur-Mer Uniquement sur rendez-vous : contactez-nous au 06 67 89 90 51
Livraison hors de France métropolitaine 🇲🇨 🇧🇪 🇱🇺 🇨🇭 🌴
- Monaco : mêmes conditions qu’en France, livraison offerte dès 129 € d’achat.
- Belgique : livraison en Wallonie uniquement (codes postaux 1300 à 1499, 4000 à 4699 et 4800 à 7999). Vous habitez Bruxelles ou en Flandre ? Faites-vous livrer chez un proche ou sur votre lieu de travail en Wallonie.
- Luxembourg : livraison dans tout le pays, en Colissimo avec signature uniquement.
- Suisse : livraison dans toute la Suisse. Votre colis passe la douane : la TVA suisse et les éventuels frais de dédouanement de La Poste suisse vous sont réclamés à la livraison (la TVA suisse n’est pas perçue sur les petites commandes). Ces frais ne sont pas encaissés par Bébé Coton.
- Outre-mer 🌴 : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française et Wallis-et-Futuna, à partir de 12,02 €. Votre colis passe la douane à l’arrivée : l’octroi de mer, la TVA ou les taxes locales et les éventuels frais de dédouanement vous sont réclamés à la livraison. Ces frais ne sont pas encaissés par Bébé Coton. Délai indicatif : 5 à 15 jours ouvrés.
Par ailleurs, hors de France métropolitaine et de Monaco, la livraison n’est pas offerte. Notez aussi que nos articles, leurs étiquettes et notre service client sont en français. Délai indicatif en Europe : 3 à 8 jours ouvrés. Toutes les conditions sont détaillées dans nos CGV (articles 6.5 et 6.6).
Une livraison 100 % satisfaction
Chez Bébé Coton, la satisfaction de nos clients est notre priorité. C'est pourquoi nous préparons chaque colis avec soin, à la main, pour qu'il arrive en parfait état. Merci pour votre confiance !
emballage cadeau
Un cadeau ? laissez-nous nous en occuper !
L'emballage cadeau Bébé Coton est déjà offert pour tous les coffrets. Pour les coffrets sur mesure, il dépend d'un montant minimum d'achat de 60 € et du nombre de produits. Ainsi, la taille de l'emballage reste toujours proportionnelle à la commande.
Votre commande n'atteint pas 60 € ? Dans ce cas, cochez simplement la case de votre panier : « je veux un coffret cadeau Bébé Coton à 3,99 € ».
Par ailleurs, avec ou sans coffret, nous emballons chaque produit avec soin : papier de soie avec nos étiquettes ou sacs unis en 100 % coton bio.
Enfin, chaque commande contient une jolie carte de bienvenue pour bébé. Au dos, vous trouverez toutes les informations pour retourner les produits si besoin.
CARTE CADEAU
La carte cadeau est envoyée par e-mail sous 24 heures après votre commande.
Après votre achat, un membre de notre équipe vous contactera pour recueillir les informations nécessaires à la personnalisation (prénom du bébé, message personnalisé).
Vous recevrez ensuite un fichier avec le numéro de la carte cadeau, le prénom personnalisé et la date de validité. Il vous suffira de l’imprimer ou de la transmettre directement aux futurs parents.
Le paiement
Commandez en toute sérénité sur le site Bébé Coton. En effet, plusieurs modes de paiement sont disponibles : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Klarna (paiement en plusieurs fois), virement, chèque et carte cadeau Bébé Coton. Par ailleurs, nous sommes présents sur les listes de naissance. Tous les détails sont sur notre page paiement sécurisé.
Suivi de livraison
Ça y est, votre colis est en route ! Pour le suivre en temps réel, rendez-vous dans votre espace MON COMPTE. De plus, vous recevez une alerte e-mail dès l'envoi de votre colis. Vous pouvez aussi suivre votre livraison sur le site de La Poste, avec votre numéro de suivi.
Les remboursements en ligne
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Voici donc la marche à suivre, en 5 étapes.
1. JE ME RÉTRACTE...
Tout d’abord, remplissez le formulaire de rétractation sur la page Retours. Vous pouvez aussi écrire à contact@bebecoton.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. JE PRÉPARE...
Ensuite, rassemblez vos articles complets, en parfait état et avec leurs étiquettes, si possible dans leur emballage d’origine. Ajoutez aussi votre numéro de commande (ou le bon de livraison) dans le colis.
3. J'ADRESSE...
Mon colis à :
Bébé coton
408 Avenue Val d’Azur
83110 Sanary-sur-Mer
4. JE CONFIE...
Puis, confiez le colis au transporteur de votre choix et affranchissez-le à vos frais. En revanche, en cas d’article défectueux ou d’erreur de commande, Bébé Coton prend en charge les frais de retour. Pensez enfin à garder votre preuve d’envoi.
5. ET HOP !
C’est fait ! Vous êtes alors remboursé(e) au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, avec le même moyen de paiement que pour votre commande. Toutefois, nous pouvons attendre la réception du colis ou la preuve d’envoi.
La rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Cela vaut pour tout ou partie de la commande ; toutefois, un coffret se retourne en entier.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf article défectueux ou non conforme. En revanche, nous vous remboursons le prix des articles et les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après votre demande.
Enfin, retrouvez tous les détails sur notre page Retours et dans nos conditions générales de vente.
PROCÉDURE
Je me rétracte...
D’abord, utilisez le formulaire de rétractation de la page Retours, ou écrivez à contact@bebecoton.com. Indiquez alors votre numéro de commande et les articles à renvoyer.
Je prépare...
Ensuite, préparez vos articles complets, en parfait état et avec leurs étiquettes. Si possible, gardez leur emballage d’origine et ajoutez votre numéro de commande dans le colis.
D’autres questions ? Trouvez vos réponses dans notre FAQ !
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