Foire aux questions

1. J’ai une question sur un produit

  • Je voudrais être sûr(e) de choisir la bonne taille ?


Bébé Coton est spécialisé dans les vêtements pour nouveau-nés de 0 à 3 mois. Vous ne pouvez donc pas vous tromper ! Il est important de noter que nos vêtements peuvent être légèrement plus grands à la naissance de votre bébé, selon sa taille et son poids. Nous vous suggérons donc de prévoir quelques vêtements en taille naissance. Nos coffrets suivent des tailles standard européennes, garantissant ainsi que votre petit trésor sera parfaitement vêtu tout au long de ses trois premiers mois.

  • Aïe, la taille que j’ai choisie est trop petite/grande, que puis-je faire ?


Nous avons conçu nos vêtements volontairement un peu plus grands que les vêtements spécial naissance. D’ailleurs, l’avez-vous remarqué ? Nous vous prévenons à ce sujet sur nos cartes de bienvenue que vous recevez avec votre commande, ainsi que dans toutes les descriptions de nos produits. Que faire ? Il suffit d’un peu de patience… bébé grandit vite, et il ne tardera pas à les enfiler ! L’aventure Bébé Coton pourra bientôt commencer pour lui. 😊

  • Comment dois-je laver le nouveau vêtement sur lequel j’ai craqué ?


Pour préserver la qualité et la durabilité de nos produits, nous vous recommandons de laver les articles Bébé Coton à une température maximale de 30°C. Le lavage à basse température contribue à préserver les fibres du coton bio tout en réduisant la consommation d’énergie.

Il est important de ne pas mettre nos produits au sèche-linge. Le séchage à l’air libre est recommandé pour éviter tout risque de rétrécissement ou d’endommagement des fibres. En suivant ces recommandations, vous garantissez une longue vie à nos vêtements tout en préservant leur douceur et leur qualité d’origine.

Offrez à votre bébé des vêtements en coton bio qui allient confort, durabilité et respect de l’environnement. 🌿

  • Quels sont les secrets pour que mon vêtement Bébé Coton dure vraiment longtemps et quelle est sa composition ?


La qualité, bien sûr ! Nos articles sont fabriqués à partir de 100 % de coton bio, une matière naturelle et hypoallergénique qui offre une grande douceur et un confort optimal pour la peau sensible de votre bébé.

Vous pouvez ainsi avoir l’esprit tranquille en sachant que nos produits sont exempts de substances nocives et respectueux de l’environnement. Grâce à cette qualité de fabrication, nos vêtements sont conçus pour durer, en alliant douceur et résistance.

  • J’ai reçu un produit défectueux ou je remarque un problème après utilisation, que dois-je faire ?


Si vous constatez un problème sur votre article, nous vous invitons à nous contacter rapidement. Notre service client est à votre disposition pour identifier le souci et trouver une solution adaptée.

Si l’article présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à vous envoyer un nouvel article flambant neuf. Si l’article concerné n’est plus en stock, nous vous proposerons un produit équivalent de valeur similaire.

Pour toute question ou demande de retour, n’hésitez pas à nous contacter à contact@bebecoton.com ou au 06 67 89 90 51. Nous serons ravis de vous accompagner !

2. J’ai une question sur la commande :

  • Comment puis-je passer ma commande en ligne ?

Rien de plus simple, suivez-le guide en quelques clics ! Pour passer une commande sur www.bebecoton.com, vous devez :

  • Faire votre choix :

     

    • Cliquer sur le ou les produits de votre choix,
    • Sélectionner la couleur souhaitée
    • Cliquer sur « Ajouter au panier »

Une fois le produit ajouté dans votre panier, vous pouvez soit continuer votre shopping en restant sur la page initiale, soit aller sur votre panier en cliquant sur l’onglet qui s’est affiché sur le site.

Si vous avez décider de continuer votre shopping, dirigez-vous vers les pages produits qui vous intéresse et recommencer la même opération.

Une fois que vous avez décidé que votre shopping était terminé, sélectionnez soit l’onglet affiché ci-dessus, soit le panier en haut à droite du site internet.

Terminer votre commande en cliquant sur le bouton « Voir mon panier ».

  • Valider votre commande :

     

    • Vous connecter :
      • Connectez-vous dès votre arrivé sur le site via le logo    en haut à droite du site.
      • C’est la première fois ? Si vous êtes nouveau client sur www.bebecoton.fr, vous pouvez créer votre compte client juste après avoir cliqué sur le bouton « Valider le panier ».
      • Vous avez déjà un compte ? Vous allez vous identifier juste après avoir cliqué sur le bouton « Passer ma commande » muni de votre code d’accès super secret : votre adresse mail et votre mot de passe.
    • Une fois sur la page du panier, vous avez la possibilité de retirer/supprimer des articles de votre panier.
    • Une fois sur la page du panier, vous avez la possibilité d’entrer un code promo. Saisissez votre code, puis cliquez sur « Appliquer ce code promo ». Le prix sera instantanément recalculé, y compris pour les frais de livraison offerts si éligible.
    • Cliquer sur « Passer à la commande »
    • Entrer les « Détails de la Facturation.
    • Si l’adresse de livraison est différente de celle de facturation, il vous suffit de cocher la case située au-dessous du formulaire « Les détails de facturation ». Un nouveau formulaire apparaîtra, vous permettant de renseigner la bonne adresse ainsi que d’ajouter des commentaires pour la livraison.
    • Vous avez encore la possibilité de rajouter un code promo.
    • Choisir votre moyen de paiement
    • N’oubliez pas de cocher la case * »J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente » pour valider votre commande.
    • Confirmer votre commande en cliquant sur le bouton «commander» Le tour est joué : plus que quelques jours à attendre avant d’ouvrir votre colis  !

       

  • Je voudrais modifier ou supprimer un article de ma commande, comment faire ?


Aïe, nous sommes désolés mais une fois validée, votre commande n’est plus modifiable. Vous ne pouvez donc plus ni supprimer / ajouter d’article ni modifier la couleur d’un ou plusieurs articles.

Vous aurez la possibilité de demander un échange à votre charge.

  • Comment faire pour annuler la totalité de ma commande ?


Dirigez-vous vers ce lien : Retours.

 

  • Zut, je me suis trompée dans mon adresse de livraison, comment puis-je la modifier pour qu’elle soit livrée à la bonne adresse ?


Pour les commandes avec livraison à domicile ou en point relais, vous pouvez modifier votre commande dans les deux heurs qui suivent votre paiement. Pour cela, rien de plus simple : contactez-nous au 06 67 89 90 51 ou par e-mail contact@bebecoton.com.

N’oubliez pas non plus de modifier cette adresse sur votre compte internet pour que vos prochaines commandes arrivent bien dans votre boîte aux lettres à vous et rien qu’à vous.

Malheureusement, après un délai de deux heures et si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus la modifier ni la rembourser tant que le colis n’est pas retourné à l’expéditeur.

  • Où puis-je suivre l’avancée de ma commande ?


Encore entre nos mains ou dans celles du facteur ?

Pour suivre les aventures de votre colis en temps réel, rendez-vous sur www.bebecoton.com dans l’espace « Mon compte ».

Pratique pour rester en contact !

  • Comment puis-je consulter ma facture ?


Rien de plus simple ! Votre facture est consultable et téléchargeable jour et nuit sur votre compte internet, dans la rubrique « Mes commandes ». Elle vous sera également envoyé par e-mail. Si vous ne l’avez pas reçu, n’hésitez pas à faire votre demande sur contact@bebecoton.com.

  • Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?


1, 2, 3,4,5,6,7 jours ouvrés se sont écoulés et vous n’avez toujours pas reçu votre colis ?

Vous pouvez vérifier le suivi de votre colis via votre compte internet sur www.bebecoton.com.

Si une anomalie a été repérée dans le suivi, vous pouvez alors soit contacter la Poste si votre colis y est encore, soit notre service clients si le colis a déjà repris le chemin de notre bureau.

En général, la Poste conserve un colis pendant 2 semaines avant de nous le renvoyer.

  • J’ai reçu ma commande abîmée, que puis-je faire ?


Pour que l’on puisse trouver une solution au plus vite, il vous faut émettre des réserves auprès du bureau de Poste et prévenir notre service clients au 06 67 89 90 51.

  • J’ai un code promo qui ne fonctionne pas, que puis-je faire ?


Votre code est toujours valable (date limite) et les conditions de l’offre sont bien remplies ?

Si votre code promo ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter notre service clients au 06 67 89 90 51.

3. Cartes Cadeaux Bébé Coton :

  • Comment acheter une carte cadeau Bébé Coton ?


L’achat d’une carte cadeau est simple et rapide :

    • Choisissez votre carte cadeau : Vous pouvez opter pour une carte cadeau correspondant à l’un de nos coffrets maternité ou sélectionner un montant libre.
    • Ajoutez-la à votre panier et finalisez votre commande comme pour un achat classique.
    • Personnalisation de la carte : Sous 24 heures après votre achat, nous vous contacterons pour recueillir les informations nécessaires (prénom du bébé, message personnalisé). Vous pouvez aussi nous contacter directement par e-mail à contact@bebecoton.com ou par téléphone au 06 67 89 90 51.
    • Réception de la carte cadeau : Une fois personnalisée, nous vous enverrons la carte cadeau par e-mail, prête à être offerte !


Validité : Toutes nos cartes cadeaux sont valables 1 an à compter de la date d’achat et utilisables exclusivement sur notre site.

  • Comment utiliser une carte cadeau Bébé Coton ?

    • Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter (vêtements, accessoires, coffrets…).
    • Ajoutez-les à votre panier.
    • Rendez-vous sur la page panier et entrez le numéro de la carte cadeau dans le champ « Code promo ».
    • Appliquez le code : Le montant de la carte cadeau sera automatiquement déduit du total de votre commande.
    • Finalisez votre commande en choisissant votre mode de livraison (à domicile ou en point relais).
    • Recevez votre colis chez vous ou à l’adresse de votre choix !


À savoir :

Si le montant de la carte cadeau est supérieur au total de la commande, la différence ne pourra pas être conservée pour un futur achat, car la carte est à utiliser en une seule fois. Aucun remboursement ou avoir ne sera effectué sur le solde restant.

Si le montant de la carte cadeau est inférieur, vous pourrez compléter le paiement avec un autre moyen de paiement.

Offrir une carte cadeau Bébé Coton, c’est permettre aux futurs parents de choisir ce qui leur convient le mieux, tout en leur faisant plaisir avec une touche de douceur et d’élégance.

4. J’ai une question sur la livraison :

  • Quand vais-je recevoir ma commande ? Quels sont vos délais de livraison ?


Une fois votre commande validée et payée, nous vous livrons votre colis dans un délai maximum de 1 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), quel que soit le mode de livraison choisi. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive au plus vite !

  • Où puis-je me faire livrer mon colis ?

À domicile

Nous livrons votre colis directement chez vous dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés via Colissimo, à compter du paiement de votre commande, en France Métropolitaine (hors DOM-TOM), y compris Monaco et la Corse.

En point relais

Vous pouvez choisir le point de retrait le plus proche de chez vous, et nous livrerons votre colis dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés via Colissimo ou Mondial Relay, à compter du paiement de votre commande.

Click & Collect

Nous ne proposons pas encore le Click & Collect, mais nous travaillons pour vous offrir cette option prochainement !

  • Quels sont les tarifs de livraison ?


À domicile :
de 3,90 € à 9,90 € selon la commande en France métropolitaine uniquement (hors DOM-TOM), Corse et Monaco.

En point relais : de 3,90 € à 9,90 € selon la commande Frais de livraison gratuits : Si vous bénéficiez d’une offre spéciale, la livraison peut être gratuite après application du code promo.

  • Oh ! Il me manque un article, ma livraison n’est pas conforme : que dois-je faire ?


Chaque commande ou article est photographié ou filmé avant fermeture du conditionnement. Si votre commande contient une erreur ou si un article est manquant,  nous le verrons vite ! contactez rapidement notre service client à contact@bebecoton.com ou au 06 67 89 90 51. En cas d’erreur de notre part, Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

5. J’ai une question sur le paiement :

  • Avec quels moyens de paiement puis-je régler ma commande sur Bébé Coton

Vos commandes passées sur www.bebecoton.com peuvent être réglées par plusieurs moyens de paiement sécurisés :

Carte bancaire : Nous acceptons les paiements par Carte Bleue et Visa, protégés par les services de sécurité bancaire (SecurePass ou double authentification/validation).

Virement bancaire : Vous pouvez choisir de régler par virement en sélectionnant cette option lors de la procédure de paiement. Vous disposez de 5 jours ouvrés pour effectuer le virement.

Chèque : Le paiement par chèque est possible. Pour cela, cochez la case correspondante lors de votre commande et envoyez votre chèque sous 5 jours ouvrés à l’adresse suivante :

Bébé Coton
152 Montée du Parc, 83110 Sanary-sur-Mer

Votre commande sera expédiée une fois le chèque encaissé.

Paiement en plusieurs fois avec Klarna : Vous souhaitez régler en plusieurs fois ? C’est possible grâce à notre partenaire Klarna. Sélectionnez cette option lors de la commande et suivez les instructions fournies par Klarna.

  • Payer en ligne, est-ce bien sécurisé ?


Vous pouvez payer en toute confiance ! Nous avons mis en place un système de paiement 100 % sécurisé grâce au cryptage S.S.L (Secure Socket Layer), qui protège toutes les données liées aux moyens de paiement.

Vos informations bancaires ne sont jamais stockées ni transmises sur notre système informatique, garantissant une transaction en toute sérénité.

Si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition à contact@bebecoton.com ou au 06 67 89 90 51.

6. J’ai une question sur l’échange et les retours :

  • Comment renvoyer mon article ou ma commande pour me faire rembourser ?


Contactez notre service client à contact@bebecoton.com ou au 06 67 89 90 51 pour initier votre demande de retour.

    • Téléchargez et remplissez le formulaire de rétractation disponible sur notre site internet sur la page « Retour ».
    • Placez les articles non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine avec leur étiquette dans le colis.
    • Ajoutez le bon de livraison ou la facture (ou inscrivez simplement votre numéro de commande à l’intérieur du colis).
    • Expédiez votre retour à l’adresse suivante :

      Bébé Coton
      152 Montée du Parc
      83110 Sanary-sur-Mer

    • Déposez votre colis auprès du transporteur de votre choix et conservez précieusement votre numéro de suivi.
    • Dès réception de votre retour, vous recevrez un email de confirmation, et le remboursement sera effectué sous 30 jours ouvrés.

  • Je dispose de combien de temps pour retourner un produit ?


Vous avez un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles si vous n’êtes pas satisfait(e).

  • Y a-t-il des frais pour les retours ?


Non, les frais de retour sont remboursés sur présentation du justificatif d’envoi. Attention, nous vous demanderons d’éditer une facture à votre bureau de poste avec le montant de votre paiement lors de l’envoi de votre colis, à l’attention de Bébé Coton, 152 Montée du Parc, 83110 Sanary-sur-Mer. Sans ce document, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

  • Dans combien de temps serai-je remboursé(e) ?


Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours ouvrés après la réception de votre retour.

Le remboursement sera effectué par virement bancaire, quel que soit le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Puis-je me faire rembourser ma commande en boutique ?


Pour le moment, les retours en boutique ne sont pas possibles. Tous les remboursements sont effectués après le retour du colis à notre adresse et vérification de l’état des articles.

  • Comment puis-je échanger un vêtement que je ne souhaite pas garder ?


Si vous changez d’avis, nous n’effectuons pas d’échanges directs. Nous vous conseillons de retourner l’article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande avec le produit souhaité.

  • Pendant combien de temps puis-je échanger un vêtement ?


Vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 14 jours ouvrés après la réception de votre commande et passer une nouvelle commande avec l’article de votre choix.

Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition à contact@bebecoton.com ou au 06 67 89 90 51.

7. J’ai une question sur mon compte :

  • J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?


Pas de panique, nous avons tout prévu ! En quelques clics, vous pourrez retrouver l’accès à votre compte.

    • Cliquez sur « Mon compte » en haut du site.
    • Sélectionnez « Mot de passe oublié ».
    • Saisissez votre adresse email sur la page dédiée.
    • Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.


Cela ne prend généralement que quelques minutes. Toutefois, l’email peut mettre un peu plus de temps à arriver. Nous vous remercions pour votre patience !

  • Comment puis-je supprimer mon compte ?


Si vous souhaitez supprimer votre compte Bébé Coton, il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site internet www.bebecoton.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

7. J’ai une question sur mon compte :

  • Quels sont mes droits sur mon compte et mes données personnelles chez Bébé Coton ?


Chez Bébé Coton, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi du 20 juin 2018, ainsi qu’au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 27 avril 2016, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :

    • Droit d’accès : Vous pouvez consulter les informations que nous avons sur vous.
    • Droit de rectification : Vous pouvez demander à corriger vos informations si elles sont inexactes.
    • Droit d’opposition et de limitation : Vous pouvez refuser l’utilisation de vos données dans certains cas.
    • Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : Vous pouvez demander la suppression de vos données.
    • Droit à la portabilité : Vous pouvez récupérer vos données dans un format exploitable.
    • Droit post-mortem : Vous pouvez définir des directives sur l’utilisation de vos données après votre décès.

  • Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?


Si vous souhaitez exercer vos droits, il vous suffit de nous envoyer une demande en précisant votre nom, prénom, adresse e-mail et numéro de commande (le cas échéant), accompagnée d’une copie recto-verso de votre pièce d’identité.

Vous pouvez nous contacter :


Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

  • Je ne souhaite plus recevoir d’offres Bébé Coton, comment me désinscrire ?


Oh non, on espère que ce n’est qu’un au revoir ! Si vous ne souhaitez plus recevoir nos offres et actualités, vous pouvez :

    • Cliquer sur le lien « Se désabonner » en bas de nos emails.
    • Nous envoyer un message à contact@bebecoton.com avec l’objet Désinscription.


Nous respecterons votre choix, mais nous espérons vous revoir bientôt parmi nous !

Pour plus d’informations sur la protection de vos données personnelles, consultez notre Politique de protection des données sur notre site www.bebecoton.com.